Prywatne transakcje za pośrednictwem Internetu

Towary dostępne na rynku handlowym są w ciągłym ruchu: kupione przez jedną osobę, nie muszą wcale u niej pozostać na zawsze. Niejednokrotnie zdarza się, że nabywca danego towaru, na przykład książki lub mebla, stracił nim zainteresowanie, a przy tym – chce się go pozbyć, ale w inny sposób niż wyrzucenie tego produktu na śmietnik. Oczywiście znajdzie się także pewne grono chętnych, którzy przejęliby rzeczy, których ktoś chce się pozbyć (w przypadku książek w ten właśnie sposób możliwe staje się nabycie nie tylko tańszych wersji dzieł dostępnych w księgarniach, ale też zdobycie cennych białych kruków). W dobie Internetu spotkanie wszystkich tych sprzedawców i kupców jest możliwe oczywiście głównie na płaszczyźnie elektronicznej: rośnie liczba specjalnych portali, na których zarejestrować mogą się wszyscy ci, którzy mogą zaoferować sprzedaż pewnych produktów oraz ci, którzy szukają sposobu na tani zakup interesujących ich przedmiotów. O to, by oferty wzbudzały zaufanie, dbają nie tylko sami ich właściciele, ale także administratorzy serwisów. Pośrednictwem w przesyłaniu zarówno towarów, jak i zapłaty za nie zajmuje się zwykle poczta – dlatego biorąc pod uwagę taki rodzaj robienia zakupów, należy pamiętać o wliczeniu w koszty inwestycji także kwoty przeznaczonej na pokrycie przesyłki.

Zakupy z dostawą do domu

Robienie zakupów jest nieodłączoną częścią niemal każdego dnia, zwłaszcza gdy mowa o konieczności zaopatrzenia się w produkty spożywcze, środki czyszczące, bądź te służące do dbania o higienę osobistą. Czynność tak banalna jak wyjście do sklepu może być jednak kłopotliwa, zarówno dla osób chorych (które nie mogą samodzielnie opuścić domu ze względów zdrowotnych), jak i tych, których przytłacza nadmiar codziennych obowiązków. Coraz więcej sklepów wychodzi naprzeciw podobnym problemom swoich klientów – coraz powszechniejszą usługą jest dostarczanie zakupów wprost do domu (czym zajmują się specjalnie wytypowani do tego pracownicy). W przypadku takich zakupów, wyboru konkretnych produktów dokonuje się za pośrednictwem Internetu (lub też telefonicznie), po czym cierpliwie czeka się na umówioną wizytę dostawcy. Z nim także dokonuje się szczegółowego rozliczenia za usługę. Możliwość skorzystania z takiej oferty jest zbawienna dla osób starszych, które nie mogą same poradzić sobie z wykonywaniem codziennych obowiązków oraz dla chorych, którzy mieliby problem z przyniesieniem zbyt wielu produktów do domu. Jest to także wielka pomoc dla gospodyń domowych, które mając na głowie nawał obowiązków (w tym zwłaszcza pilnowanie dzieci), nie mogą pozwolić sobie na pochłaniającą czas i siły wizytę w sklepie.

Torby biodegradowalne – jedyny sposób na zapakowanie zakupów?

Od pewnego czasu, podczas opuszczania supermarketu nie można korzystać z darmowych, foliowych siatek, w które można by zapakować zakupy. W imię troski o ekologiczną równowagę na rynek zostały wprowadzone specjalne torby biodegradowalne, czyli takie, które wedle założeń powinny być bardziej przyjazne dla środowiska naturalnego. Tworzywem takich siatek są specjalne tworzywa, które uzyskano w sposób sztuczny, na drodze polimeryzacji. Główną i zasadniczą cechą tego materiału jest fakt, że pod wpływem obecności bakterii występujących w naturalnej przestrzeni przyrodniczej, ulega on rozkładowi (znacznie szybszemu, niż ma to miejsce w przypadku zwykłych toreb foliowych). Pomysł, by wprowadzić do codziennego użytku siatki biodegradowalne ma więc podłoże ekologiczne i może być uznawany za sukces ekologów. Przy okazji jednak wpłynęło to też na sytuację klientów: podczas robienia zakupów trzeba pamiętać o przeznaczeniu dodatkowych groszy na zakup odpowiedniej torby. Rozsądny klient, mający naprawdę na względzie dobro środowiska, a także własny portfel (uszczuplany cyklicznie o określoną ilość groszy), wybierze jeszcze inne rozwiązanie: podczas wyprawy na zakupy warto przecież wykorzystać do spakowania towarów plecak lub torbę. Dobrą metodą jest też, popularne niegdyś, wyjście na zakupy z wiklinowym koszykiem.

Jak należy reagować reklamy?

Reklamy rozmaitych produktów dostępnych w sklepach atakują dzisiejszego konsumenta niemal na każdym kroku: potencjalny klient natyka się na nie na obszarze miasta, mijając olbrzymie billboardy, ale nie jest od nich wolny także podczas otwierania skrzynki na listy, z której wręcz wysypują się pliki ulotek. Od reklam nie są wolne również media – pasma spotów reklamowych są nadawane regularnie w stacjach telewizyjnych i radiowych, nie brak ich również w Internecie. A wszystko po to, by skłonić klienta do wizyty w konkretnym sklepie, bądź do kupna określonych przedmiotów. Należy jednak pamiętać, że każdemu producentowi zależy na jak najlepszych wynikach sprzedaży jego produktów, dlatego warto traktować reklamy z dystansem. Nie istnieją towary idealne, choć reklamy starają się wmówić klientom, że jest całkowicie odwrotnie. Podczas robienia zakupów warto dokładnie zapoznać się z cechami oglądanego produktu, zasięgając opinii u kompetentnego sprzedawcy lub po prostu wczytując się w drobny tekst umieszczony na opakowaniu (zawierający szczegółowe dane na temat produktu; w przypadku żywności będą to na przykład dokładny skład i wartość odżywcza). Dobrze jest być przezornym i rozsądnym konsumentem, by nie nabyć produktu, który nie tylko nie spełni rozbudzonych przez reklamę oczekiwań, a także nie zaszkodzi podczas użytkowania.

Autobusy dla klientów sieci supermarketów

Wybranie się na zakupy, a zwłaszcza przetransportowanie ich do domu, może być kłopotliwe dla tych konsumentów, którzy nie posiadają prawa jazdy i samochodu, a mieszkają w pewnym oddaleniu od ośrodków handlowych. W takiej sytuacji są często mieszkańcy dużych miast, w których bloki mieszkalne są zlokalizowane bliżej centrum, a hipermarkety powstają z reguły na obrzeżach. Część hipermarketów wychodzi naprzeciw tym trudnościom i stara się odpowiedzieć na oczekiwania klientów: w tym celu oferuje darmowy przejazd specjalnym autobusem, oznakowanym logiem danego sklepu. Dobroć przedsiębiorców może być wykorzystywana także przez tych, którzy nie planują wizyty w hipermarkecie, ale liczą po prostu na darmowy przejazd ulicami miasta – obrania celu podróży nikt nie jest w stanie wyegzekwować od pasażerów. Jednak już podczas kursu w odwrotnym kierunku, to znaczy ze sklepu, swoistą przepustką do wnętrza pojazdu mogą być torby z zakupami. Autobusy dla klientów mają być z założenia ułatwieniem i pomocą, warto jednak podczas takiej podróży uzbroić się w cierpliwość i przygotować na to, że dotarcie do sklepu zajmie nieco dłużej, niż może się pozornie wydawać: trzeba mieć na uwadze, że trasa przejazdu takiego busa jest wytyczona w taki sposób, by objąć jak największą ilość ulic danego osiedla, by zebrać jak największą ilość potencjalnych klientów.

Co zrobić z rzeczami, zakupionymi w poprzednim sklepie?

Wybierając się na zakupy, niemal każdy klient odwiedza kilka różnych sklepów, a z każdego wychodzi obładowany pakunkami. Niestety wejście do kolejnego ośrodka handlowego z torbą pełną produktów (dostępnych w ofercie i tego sklepu) grozi posądzeniem o kradzież. W niektórych sklepach, zwłaszcza tych mniejszych, wystarczającym zabezpieczeniem przed niezręczną i przykrą sytuacją jest uprzedzenie kasjera bądź właściciela, że na teren sklepu wnosi się zakupione wcześniej i gdzie indziej rzeczy. Czasem możliwe jest zostawienie toreb w pobliżu wejścia lub właśnie kasy, co zapewnia także bardziej komfortowe poruszanie się po sklepie. Większość supermarketów pokusiła się jednak o zastosowanie innego rozwiązania, które ułatwia życie nie tylko klientom, ale też pracownikom sklepu (którzy nie mają wystarczająco dużo obowiązków do wypełnienia): do dyspozycji klientów są pozostawione specjalne szafki, do których można schować przyniesione towary. Każdy taki schowek jest zaopatrzony w zamek – wystarczy zamknąć rzeczy w szafce przy pomocy klucza. Za skorzystanie z tej usługi pobierana jest zwykle symboliczna opłata, która jednak podlega zwrotowi podczas odbierania schowanych przedmiotów. Wygoda konsumentów leży w interesie samego sklepu: trudno bowiem wymagać od klienta, by każdą zakupioną rzecz zanosił do domu i wracał ponownie do centrum handlowego, by dokończyć zakupy.

Reklamacja – na czym polega i kiedy jest możliwa?

Czasem może się zdarzyć, że po zakupie danego produktu klient dojdzie do wniosku, że z pewnych względów ta rzecz nie spełnia jego oczekiwań. W przypadku zakupu ubrania może się na przykład okazać, że odzież nie pasuje tak, jak powinna; natomiast w sytuacji, gdy zakupiony przedmiot był przeznaczony dla kogoś innego niż sam klient, może się po prostu okazać, że ta osoba nie uzna danego towaru za wystarczająco atrakcyjny. Poważniejszy powód do niezadowolenia mają jednak ci konsumenci, którzy z rozczarowaniem stwierdzają, że konkretna rzecz nie funkcjonuje tak, jak powinna, ma wady, których istnienia nie zdradzała, leżąc na sklepowej półce. Wszystkie te sytuacje są potencjalnymi przyczynami składania reklamacji. Celem zareklamowania produktu jest zwykle wymiana go na inny egzemplarz lub też prośba o jego naprawę. Sprzedający, który chce uniknąć podobnych sytuacji, zabezpiecza się zawczasu, uprzedzając że zwroty towarów nie będą przyjmowane, a ostateczną decyzję o kupnie należy podjąć przed opuszczeniem kasy. Reklamacje towaru wyniesionego poza obręb sklepu obejmują najczęściej te egzemplarze, które nie zostały odpakowane z oryginalnego opakowania i w jakikolwiek sposób zużytkowane. Szczegółowe postępowanie w przypadku reklamacji towaru, czyli prawa i obowiązki zarówno kupującego, jak i sprzedającego, określone są w Kodeksie cywilnym.

Zabezpieczenia przed kradzieżą w sklepach

Obecnie większość sklepów posiada różnorodne zabezpieczenia przeciwko kradzieżom. Zwłaszcza w zatłoczonych supermarketach, czy też ruchliwych galeriach handlowych bardzo trudno jest utrzymać dyscyplinę lub zwracać uwagę na każdą osobę, jaka pojawi się w progu sklepu. Choć w wielu ośrodkach handlowych spotyka się pracowników ochrony, bacznie obserwujących sytuację w sklepach, a ponad głowami klientów obraz wnętrza rejestrują kamery, najskuteczniejszym sposobem wykrywania złodziei jest odpowiednie zabezpieczanie samych towarów. W przypadku produktów spożywczych jest ono niewidoczne, ale zostaje zlikwidowane po skasowaniu przedmiotu przez kasjera – w przeciwnym razie na towar zareagują specjalne bramki, umieszczone przy wyjściu ze sklepu. Podobnie rzecz ma się z artykułami odzieżowymi – do ubrań, które nie mają przecież kodów kreskowych, są przymocowywane specjalne klipsy. Sprzedawca ma obowiązek usunąć je zaraz po dopełnieniu transakcji z klientem. Oczywiście zasadność pracy ochroniarzy nie jest tym samym podważona, ale nadal istnieje: w razie nieoczekiwanych zdarzeń wewnątrz sklepu mają oni obowiązek zatrzymać oszusta i przywrócić porządek. Natomiast nagrania zapisane przez wciąż pracujące kamery wideo są często największą pomocą w ustaleniu, co tak naprawdę wydarzyło się w sklepie.

W czym konsumentowi mogą pomóc fora internetowe?

Przed zakupem danego produktu klient często wypytuje sprzedawcę o jakość tej konkretnej rzeczy, chce sie upewnić, że przeznaczy pieniądze na dobry produkt, który jest wart swojej ceny i będzie służył w oczekiwany sposób. Codzienne korzystanie z Internetu wpłynęło już na to, że powoli porzuca się tradycyjne formy kontaktu z drugim człowiekiem na rzecz elektronicznego czatu. Z drugiej strony jednak, nieraz na próżno można szukać wśród znajomych osób entuzjastów danych aktywności lub produktów. Z kolei decydowanie się na zakup rzeczy, z którą nie miało się nigdy wcześniej do czynienia i o której ma się pojęcie jedynie teoretyczne, może wzbudzać pewne obawy. Jest rzeczą naturalną, że dąży się do poznania opinii kogoś, kto może poświadczyć jakość danego produktu na podstawie własnego doświadczenia lub też po prostu jest ekspertem w konkretnej dziedzinie i może posłużyć potrzebną radą. Takim oczekiwaniom klienta odpowiadają rozmaite fora internetowe, gdzie przechowywane są opinie użytkowników, którzy zdecydowali się podzielić swoim doświadczeniem z innymi internautami. Oczywiście nikt nie może być pewien szczerości zamieszczonych (często anonimowych) opinii, ale zgromadzenie dużej ilości refleksji na temat danego produktu pozwala już na wyrobienie sobie własnej opinii i może pomóc w podjęciu konsumenckiej decyzji.

Rodzaje kart płatniczych

Posiadające stuletnią tradycję karty płatnicze przez cały ten czas stopniowo ewoluowały – mówiąc o nich obecnie, można podzielić je na kilka zasadniczych kategorii. Karty te różnią się między sobą nie tylko budową i sposobem funkcjonowania, ale także sposobem rozliczania środków, czy też zasięgiem terytorium, na jakim zachowują ważność. Przyjęta powszechna nazwa karty kredytowej (używana potocznie jako nazwa wszystkich ich typów), kryje jedynie pewien specyficzny rodzaj karty, z pośrednictwem której klient jest w stanie przelewać pieniądze aż do momentu osiągnięcia finansowej granicy kredytu, jaki uprzednio przyznał mu bank. Z uwagi na budowę karty wyróżnia się te wyposażone w pasek magnetyczny, czy też zaopatrzone w wypukłe tłoczenia. Nowszą wersją kart są obecnie te elektroniczne, konstruowane w taki sposób, że do funkcjonowania nie potrzebuje żadnego mechanicznego złącza. Oczywiście dostępu do konta, którym zarządza karta płatnicza, strzeże specjalny cyfrowy kod, wyrażony za pomocą cztero-elementowego numeru PIN. Sporym problemem dla użytkownika jest zgubienie karty płatniczej. Aby zminimalizować ryzyko stracenia pieniędzy leżących na koncie, należy zaraz po zorientowaniu się, że karta przepadła, zastrzec ją i zablokować, by uniemożliwić ewentualnemu oszustowi skorzystanie ze środków zgromadzonych na danym rachunku.

Designed for